DesainLab — Werkwijzen
Hoe Werkt het?
Een bijzonder interieurstuk gevonden? Mooi. Afhankelijk van het formaat en de manier
van bezorgen kun je onze items op verschillende manieren kopen. Hieronder leggen we
uit hoe het werkt.
01 — Offerte aanvragen
Grote meubels
Onze grotere meubels koop je op basis van een offerte. Omdat ieder stuk handgemaakt en uniek is, nodigen we je het liefst eerst uit in onze showroom, deze is op afspraak te bezoeken. Zo kun je het meubel in het echt bekijken, de materialen en details zien en weet je precies wat je kiest.
Niet in de gelegenheid om langs te komen? Geen probleem. We kunnen een videocall inplannen waarin we het meubel uitgebreid laten zien of extra foto’s en video’s toesturen. Zo kun je ook op afstand een goede en bewuste keuze maken.
Heb je jouw keuze gemaakt? Via de productpagina vraag je eenvoudig een vrijblijvende offerte aan. We nemen contact met je op om de mogelijkheden en bezorgkosten te bespreken. Ga je akkoord? Dan maken we de bestelling definitief en stemmen we de levering persoonlijk met je af. Liever zelf ophalen? Dat kan natuurlijk ook. We spreken samen een geschikt moment af waarop jouw meubel voor je klaarstaat.
02 — Online bestellen
Kleinere items
Items die geschikt zijn voor pakketpost kun je direct via onze webshop bestellen en afrekenen. Na je bestelling gaan wij voor je aan de slag en zorgen we ervoor dat jouw aankoop zorgvuldig wordt ingepakt en verzonden.
De verwachte levertijd voor deze items is 2 tot 3 weken. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je de verzendinformatie zodat je weet wanneer je jouw nieuwe aanwinst kunt verwachten.
03 — Persoonlijk afgestemd
Bezorgen & ophalen
Kleinere items worden met pakketpost verzonden. Voor grotere meubels stemmen we de levering persoonlijk met je af. Na akkoord op de offerte nemen we contact met je op om samen een geschikt bezorgmoment te plannen. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.
De bezorgkosten zijn afhankelijk van het formaat van het meubel en de afleverlocatie en worden altijd vooraf in de offerte met je besproken.
Een groot meubel zelf ophalen kan natuurlijk ook. We spreken samen een geschikt moment af waarop jouw meubel voor je klaarstaat. Zorg voor passend vervoer en houd rekening met het formaat en gewicht van het item. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, dan denken we met je mee.
04 — Retourneren
Toch van gedachten veranderd?
Voor online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je na ontvangst 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken. Hiervoor kun je gebruikmaken van de functie “Aankoop ongedaan maken” op onze website.
Na het aanmelden heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Je ontvangt van ons de verdere retourinstructies en het juiste retouradres. De directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Kleinere items kun je zelf via een geschikte pakketdienst retourneren.
Een groot meubel kan vanwege het formaat meestal niet via reguliere pakketpost worden geretourneerd. Ook in dat geval zijn de kosten voor het retourtransport voor eigen rekening. Omdat deze kosten afhankelijk zijn van het formaat van het meubel en de afleverlocatie, informeren we je vóór de aankoop over de verwachte retourkosten. Je kunt het retourtransport zelf organiseren of contact met ons opnemen om samen te kijken naar een passende manier om het meubel terug te krijgen.
De volledige afspraken over retourneren, terugbetaling en eventuele uitzonderingen vind je in onze Algemene Voorwaarden.
05 — Schade of klacht?
Is er iets niet in orde?
Ontvang je een product beschadigd of is er iets anders niet zoals verwacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk een paar foto’s mee. We kijken samen naar een passende oplossing.
Dit staat los van het retourneren omdat je van gedachten bent veranderd. Je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven natuurlijk van toepassing.
06 — Samenwerken met DesainLab
Zakelijk inkopen
Desain Lab is er niet alleen voor thuis. We werken ook graag samen met winkels, horeca, interieurontwerpers en andere zakelijke klanten.
Ben je op zoek naar bijzondere items voor een project, wil je onze collectie opnemen in je winkel of heb je andere plannen met onze producten? Neem contact met ons op. We denken graag met je mee over de mogelijkheden.
Nog vragen?
Twijfel je over een product, levering of bestelling?
Stuur ons gerust een bericht. We helpen je graag verder. Goed gekozen? Dan zorgen wij dat de rest goed geregeld wordt.