Neem contact met ons op
Een vraag, verliefd geworden op een van onze items of benieuwd naar de mogelijkheden? We horen graag van je. Wil je een meubel eerst in het echt bekijken? Dan plannen we graag een afspraak met je in voor onze showroom. Niet in de gelegenheid om langs te komen? We kunnen ook videobellen of extra foto’s en video’s van een item toesturen. Ook voor zakelijke aanvragen, samenwerkingen of andere ideeën mag je altijd contact met ons opnemen. Vertel ons waar je naar op zoek bent, dan denken we graag met je mee.
Tot snel!
Daan & Chris
Bestellen & betalen
Zijn alle producten direct uit voorraad leverbaar?
Bij ieder product op onze website staat aangegeven of het op voorraad is. Veel van onze
items zijn in beperkte aantallen beschikbaar en sommige producten zijn zelfs volledig
uniek. Zie je iets waar je verliefd op bent? Wacht dan dus niet te lang.
Kan ik een product reserveren?
In sommige gevallen is het mogelijk om een product tijdelijk te reserveren. Neem
hiervoor contact met ons op. Een reservering is pas definitief wanneer dit door Desain
Lab is bevestigd.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Tijdens het afrekenen in onze webshop zie je de beschikbare betaalmethodes. Koop je
een product in onze showroom of ontvang je een persoonlijke offerte? Dan worden de
betaalmogelijkheden daarbij vermeld.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is
verwerkt of meegegeven voor transport, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Voor consumenten blijven de wettelijke rechten rondom het herroepingsrecht bij online
aankopen uiteraard van toepassing.
Onze producten
Zijn alle producten handgemaakt?
Een groot deel van onze collectie wordt met de hand gemaakt in Indonesië. Hierdoor
heeft ieder item zijn eigen karakter en kunnen er onderlinge verschillen voorkomen.
Waarom kan mijn product afwijken van de foto’s?
Onze producten zijn geen massaproductie. Verschillen in kleur, vorm, afwerking,lasnaden, structuur en kleine oneffenheden kunnen voorkomen en horen bij het karakter van het product.Bij producten die zijn gemaakt van gerecyclede materialen kunnen bovendien bestaande gebruikssporen zichtbaar zijn. Juist deze kenmerken maken ieder exemplaar uniek.
Zijn de afmetingen altijd exact?
De afmetingen op onze website zijn zo nauwkeurig mogelijk opgenomen. Omdat veel producten handgemaakt zijn, kunnen de daadwerkelijke maten licht afwijken van de vermelde afmetingen.
Houd hier rekening mee wanneer een product in een specifieke ruimte, nis of doorgang moet passen.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Een belangrijk deel van onze collectie wordt met de hand gemaakt in Indonesië. We
werken met bijzondere materialen, traditionele technieken en opvallende vormen en
kleuren om items te selecteren die je niet overal tegenkomt.
Gebruiken jullie gerecyclede materialen?
Voor verschillende producten uit onze collectie worden bestaande materialen opnieuw gebruikt, waaronder metalen olievaten. Sporen uit een eerder leven van het materiaal kunnen daardoor zichtbaar blijven en vormen onderdeel van het ontwerp.
Levering & ophalen
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
De manier van bezorgen is afhankelijk van het formaat en gewicht van je bestelling.
Kleinere producten worden met pakketpost verzonden. Voor grotere, zware of
kwetsbare interieuritems stemmen we de levering persoonlijk met je af.
De verwachte levertijd voor kleinere items is 2 tot 3 weken. Bij grotere meubels spreken
we samen een geschikt bezorgmoment af. Eventuele bezorgkosten worden vooraf met
je besproken en bij aankopen op offerte in de offerte vermeld.
Bezorgen jullie grote meubels ook aan huis?
Ja. Ook grote items zoals kasten, tafels en grote vazen kunnen aan huis worden
bezorgd. De levering stemmen we persoonlijk met je af en de bezorgkosten worden
vooraf met je besproken.
Zelf ophalen is in overleg natuurlijk ook mogelijk.
Wordt mijn bestelling naar binnen gebracht?
Dit is afhankelijk van de afgesproken manier van bezorgen. Standaard levering betekent
niet automatisch dat een product naar binnen, naar een verdieping of naar de gewenste
plek in huis wordt gebracht.
Voor grote of zware items stemmen we vooraf met je af wat er mogelijk is en wat je van
de levering kunt verwachten.
Moet ik controleren of een groot meubelstuk bij mij naar binnen past?
Ja. Controleer vóór het bestellen de afmetingen van het product én de volledige route
naar de plek waar het product komt te staan.
Denk hierbij aan deuren, gangen, trappenhuizen, liften, hoeken en andere doorgangen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een product via de beschikbare
toegang naar binnen kan.
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Ja, in overleg kan een bestelling bij onze showroom worden opgehaald. Je ontvangt van
ons bericht zodra je bestelling klaarstaat en wanneer deze kan worden opgehaald.
Houd bij grote of zware items rekening met passend vervoer.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer je bestelling bij ontvangst zo goed mogelijk. Zie je schade aan het product of
de verpakking? Maak hier dan direct duidelijke foto’s van en meld dit zo snel mogelijk bij
ons. Stuur foto’s van zowel het product als de verpakking mee, zodat we kunnen beoordelen
wat er is gebeurd en samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Showroom
Kan ik jullie producten in het echt bekijken?
Ja! Een selectie van onze collectie is te bekijken in onze showroom. Omdat niet ieder
product altijd in de showroom aanwezig hoeft te zijn, raden we aan vooraf contact met
ons op te nemen wanneer je voor een specifiek item komt.
Voor onze grotere, unieke meubels nodigen we je juist graag uit om het item vooraf in
het echt te bekijken. Zo kun je de materialen, kleuren en details goed zien voordat je
een keuze maakt.
Kun je niet langskomen? Dan kunnen we ook een videocall inplannen of extra foto’s en
video’s van het product toesturen.
Kan ik een afspraak maken voor de showroom?
Zeker. Neem contact met ons op om een afspraak te maken, dan zorgen we ervoor dat
we de tijd hebben om je rustig rond te laten kijken en je te helpen.
Kan ik een product uit de showroom direct meenemen?
Wanneer het product beschikbaar is voor directe verkoop, kan dat in veel gevallen. Bij
grote items is het verstandig vooraf rekening te houden met passend vervoer.
Retourneren & garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je
na ontvangst 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je de aankoop ongedaan wilt
maken. Hiervoor kun je gebruikmaken van de functie Aankoop ongedaan maken op
onze website.
Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het product te retourneren. Je ontvangt van
ons de verdere retourinstructies en het juiste retouradres.
Meer informatie vind je op Hoe werkt het? en in onze Algemene Voorwaarden.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja. Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het
retourneren voor eigen rekening.
Grote meubels kunnen vanwege hun formaat meestal niet via reguliere pakketpost
worden geretourneerd. Omdat de kosten voor retourtransport afhankelijk zijn van het
formaat en de afleverlocatie, informeren we je vóór de aankoop over de verwachte
retourkosten. Je kunt het retourtransport zelf organiseren of contact met ons opnemen
om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe lang heb ik om mijn online aankoop te retourneren?
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen om ons te laten weten dat je gebruik wilt
maken van je herroepingsrecht. Nadat je dit hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het
product terug te sturen.
Kan ik maatwerk retourneren?
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of volgens jouw persoonlijke specificaties
zijn aangepast of samengesteld, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke
herroepingsrecht. Wanneer deze uitzondering van toepassing is, wordt dit vooraf
duidelijk aangegeven.
Wat als mijn product kapot is of niet aan de beschrijving voldoet?
Is er iets niet in orde met je product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en
stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.
We beoordelen wat er aan de hand is en kijken samen naar een passende oplossing. De
wettelijke garantie en je rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst
voldoet, blijven hierbij van toepassing.
Onderhoud
Hoe onderhoud ik mijn Desain Lab-item?
Dit verschilt per materiaal. Veel van onze metalen meubels kunnen eenvoudig worden
afgenomen met een zachte, licht vochtige doek. Gebruik indien nodig een mild
schoonmaakmiddel.
Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen, schuursponsjes en andere middelen die het
oppervlak kunnen beschadigen.
Bij producten waarvoor specifieke onderhoudsinstructies gelden, vermelden we dit bij
het betreffende product.
Kan ik vazen uit de collectie met water vullen?
Niet iedere vaas uit onze collectie is geschikt voor water of verse bloemen. Sommige
keramische vazen zijn uitsluitend bedoeld als decoratief object of voor bijvoorbeeld
zijdebloemen en droogtakken.
Bij het betreffende product staat aangegeven waarvoor het geschikt is.
Zakelijk & interieurprojecten
Leveren jullie ook aan zakelijke klanten?
Ja. Onze collectie kan ook worden ingezet voor onder andere winkels, horeca, kantoren,
hotels, shoots en andere interieurprojecten. Neem contact met ons op wanneer je
geïnteresseerd bent in een zakelijke bestelling of grotere aantallen.
Kunnen jullie helpen bij het vinden van specifieke interieuritems?
Heb je iets specifieks in gedachten dat je niet in onze huidige collectie ziet? Neem
gerust contact met ons op. Afhankelijk van je wensen kunnen we bekijken wat er
mogelijk is op het gebied van sourcing, maatwerk of toekomstige collecties.
Nog een vraag?
Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een bericht. We helpen je graag verder en
denken met je mee.
Adres
Bergweg 171
3707AC, Zeist
Openingstijden
Op afspraak
info@desainlab.nl
Contactgegevens
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- DesainLab: de handelsnaam waaronder de onderneming Unika Colour Products haar producten en diensten aanbiedt en overeenkomsten aangaat.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst van DesainLab afneemt of een overeenkomst met DesainLab aangaat.
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
- Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen DesainLab en de klant met
betrekking tot de aankoop en levering van producten en/of het verrichten van diensten. - Producten: alle door DesainLab aangeboden goederen, waaronder meubels, interieuritems, decoratie, verlichting, accessoires en overige aanverwante producten.
- Diensten: alle door DesainLab aangeboden werkzaamheden en creatieve diensten, waaronder styling, interieuradvies, sourcing, maatwerk en overige aanverwante diensten.
- Maatwerk: producten of diensten die op verzoek en volgens specifieke wensen, keuzes of specificaties van de klant worden gemaakt, aangepast of uitgevoerd.
- Showroom: de fysieke locatie van DesainLab waar producten kunnen worden bekeken en, indien van toepassing, gekocht of besteld.
- Webshop: de online verkoopomgeving van DesainLab waar klanten producten en/of diensten op afstand kunnen bekijken, bestellen en betalen.
- Levering: het afleveren of ter beschikking stellen van een besteld product aan de klant of een door de klant aangewezen ontvanger, al dan niet met behulp van een externe vervoerder of bezorgdienst.
- Schriftelijk: communicatie per brief of langs elektronische weg, waaronder e- mail, voor zover de betreffende communicatie kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.
2.Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen, diensten en aankopen via DesainLab, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
DesainLab stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar op een manier waarop deze kunnen worden gelezen en opgeslagen.
Door een bestelling te plaatsen, een offerte te aanvaarden of anderszins een overeenkomst met DesainLabaan te gaan, aanvaardt de klant de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden. Indien voor een specifieke overeenkomst aanvullende of afwijkende schriftelijke afspraken worden gemaakt, gaan deze afspraken voor op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarmee in strijd zijn.
3. Producten en dienstverlening
DesainLab richt zich op de verkoop van meubels, interieuritems, decoratie en aanverwante producten. De producten worden onder andere aangeboden via de webshop, showroom en rechtstreekse verkoop.
Daarnaast kan DesainLab creatieve en interieurgerelateerde diensten aanbieden, waaronder stylingadvies, interieuradvies, sourcing, maatwerk en het ontwikkelen van interieurconcepten. DesainLab kan tevens producten speciaal voor klanten inkopen,laten maken of importeren.
DesainLab kan daarnaast workshops, evenementen, samenwerkingen en andere creatieve activiteiten organiseren of aanbieden. Voor specifieke opdrachten of activiteiten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt, die vooraf met de klant worden gecommuniceerd. Adviezen, stylingvoorstellen, moodboards, visualisaties en interieurconcepten vanDesainLab hebben een adviserend en creatief karakter. Het uiteindelijke resultaat en de beleving daarvan kunnen mede afhankelijk zijn van persoonlijke smaak, lichtinval, de betreffende ruimte, bestaande inrichting en andere omstandigheden. DesainLab kan daarom geen garantie geven dat een creatief of esthetisch advies volledig aansluit bij de persoonlijke smaak of verwachtingen van de klant.
Tenzij DesainLab uitdrukkelijk schriftelijk opdracht heeft gekregen om maten ter plaatse op te nemen, is de klant verantwoordelijk voor het verstrekken en controleren van correcte afmetingen en overige relevante informatie. DesainLab is, voor zover wettelijk toegestaan, niet verantwoordelijk voor gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige door de klant verstrekte maten of informatie.
DesainLab behoudt zich het recht voor om het assortiment en de aangeboden dienstverlening te wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij hierover met de klant andere afspraken worden gemaakt.
4. Offertes en overeenkomsten
Alle offertes en prijsopgaven van DesainLab zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, kan DesainLab de offerte wijzigen of intrekken zolang deze nog niet door de klant is aanvaard.
Bij bestellingen via de webshop komt de overeenkomst tot stand nadat de klant het bestelproces heeft afgerond en de bestelling door DesainLab is bevestigd. De klant ontvangt hiervan een bevestiging via het opgegeven e-mailadres.
Bij aankopen in de showroom of bestellingen die rechtstreeks bij DesainLab worden geplaatst, komt de overeenkomst tot stand zodra de aankoop of opdracht door beide partijen is bevestigd. De prijzen en productinformatie die op het moment van bestellen worden weergegeven, zijn van toepassing op de betreffende bestelling. DesainLab behoudt zich het recht voor om prijzen, het assortiment en aanbiedingen voor toekomstige bestellingen te wijzigen. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, productomschrijvingen, maatvoering,
afbeeldingen of andere informatie binden DesainLab niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout of vergissing.
Afbeeldingen, kleuren en productweergaven worden zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Vanwege onder andere beeldscherminstellingen, fotografie en het handgemaakte karakter van veel producten kunnen beperkte afwijkingen voorkomen. Voor de specifieke eigenschappen van handgemaakte en unieke producten wordt verwezen naar artikel 7.
5. Betaling
Alle prijzen die DesainLab aan consumenten communiceert zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bezorgkosten en andere bijkomende kosten worden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant gecommuniceerd.
Betaling vindt plaats via de door DesainLab aangeboden betaalmethoden en binnen de daarbij aangegeven betalingstermijn. Bij bestellingen via de webshop dient betaling te worden voldaan volgens de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
DesainLab behoudt zich het recht voor om een bestelling pas te verwerken, reserveren of leveren nadat de verschuldigde betaling is ontvangen.
Bij maatwerk, speciale bestellingen, reserveringen of grotere opdrachten kan DesainLab een aanbetaling verlangen. De hoogte en betaaltermijn van deze aanbetaling worden vooraf met de klant gecommuniceerd.
Indien een consument niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal. DesainLab de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering sturen en een aanvullende wettelijke termijn bieden om alsnog te betalen. Indien betaling daarna uitblijft, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht conform de daarvoor geldende wettelijke regels.
Eventuele terugbetalingen aan consumenten worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden worden overeengekomen. Indien hiervan sprake is, worden deze vermeld in de betreffende offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
6. Levering en transport
DesainLab streeft ernaar bestellingen binnen de vooraf gecommuniceerde of overeengekomen termijn te leveren. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een specifieke of gegarandeerde leverdatum is overeengekomen. Indien een product niet direct uit voorraad leverbaar is of de verwachte levertijd wijzigt, zal DesainLab de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.
DesainLab is voor een deel van het assortiment afhankelijk van externe leveranciers, productie en internationaal transport. Hierdoor kunnen levertijden in sommige gevallen wijzigen. DesainLab zal zich inspannen om eventuele vertragingen tijdig aan de klant te communiceren. Indien levering binnen de overeengekomen termijn niet mogelijk blijkt, blijven voor consumenten de wettelijke rechten met betrekking tot te late levering en eventuele ontbinding van de overeenkomst van toepassing.
Afhankelijk van het formaat en de aard van het product kan een bestelling per pakket worden verzonden, door DesainLab worden bezorgd, door een externe vervoerder worden geleverd of door de klant worden opgehaald. De wijze van levering wordt voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant gecommuniceerd.
De kosten voor levering zijn afhankelijk van onder andere het afleveradres, de afmetingen en het gewicht van het product en de gekozen wijze van levering. Eventuele bezorgkosten worden vooraf aan de klant gecommuniceerd. Bij grotere meubels wordt de levering persoonlijk met de klant afgestemd. Na het sluiten van de overeenkomst neemt DesainLab contact op om een geschikt bezorgmoment af te spreken. Indien de klant het product zelf ophaalt, wordt hiervoor eveneens vooraf een moment afgesproken. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn montage, installatie en definitieve plaatsing van een product niet bij de levering inbegrepen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte aflevergegevens en voor voldoende bereikbaarheid van de afleverlocatie. De klant dient vooraf te controleren of het product door deuren, gangen, trappen, liften en overige doorgangen past. Extra kosten als gevolg van onjuiste informatie, onvoldoende bereikbaarheid, afwezigheid of een mislukte bezorgpoging kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
De klant wordt verzocht de bestelling bij ontvangst te controleren. Eventuele zichtbare transportschade dient zo spoedig mogelijk bij DesainLab te worden gemeld, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Indien mogelijk ontvangt DesainLab hierbij graag foto’s van de schade en de verpakking. Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
Producten worden geleverd zolang de voorraad strekt. Omdat DesainLab onder andere unieke producten en producten in beperkte oplage aanbiedt, kan het voorkomen dat een product niet meer beschikbaar blijkt te zijn. Indien een reeds besteld en betaald product onverhoopt niet kan worden geleverd, zal DesainLab de klant hierover informeren en het voor het betreffende product betaalde bedrag terugbetalen.
7. Unieke en handgemaakte producten
Een groot deel van de producten van DesainLab wordt met de hand en op ambachtelijke wijze gemaakt. Daarnaast wordt bij verschillende producten gebruikgemaakt van gerecyclede, hergebruikte of natuurlijke materialen. Hierdoor is ieder product uniek en kunnen onderlinge verschillen voorkomen.
Kleine oneffenheden, kleur- en structuurverschillen, zichtbare lasnaden, variaties in afwerking en maatvoering en gebruikssporen in gerecyclede materialen kunnen onderdeel zijn van het ontwerp en het karakter van het product. Deze eigenschappen worden niet als gebrek beschouwd wanneer zij passen bij de aard en omschrijving van het betreffende product.
Omdat veel producten handgemaakt en/of in beperkte oplage verkrijgbaar zijn, kan een geleverd product in beperkte mate afwijken van productfoto’s, samples of andere exemplaren. DesainLab streeft ernaar producten zo nauwkeurig mogelijk te fotograferen, omschrijven en van maatvoering te voorzien. Kleuren kunnen daarnaast door fotografie, lichtinval en beeldscherminstellingen enigszins afwijken van de werkelijkheid.
Natuurlijke en gerecyclede materialen, waaronder hout, bamboe, metaal, keramiek, steen en textiel, kunnen door gebruik, licht, temperatuur, luchtvochtigheid en andere externe invloeden in de loop van de tijd veranderen. Dergelijke veranderingen kunnen behoren tot de natuurlijke eigenschappen van het materiaal. De klant wordt geadviseerd rekening te houden met deze eigenschappen bij de aankoop en het gebruik van het product.
Het bovenstaande doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten. Indien een product een gebrek vertoont dat niet redelijkerwijs voortvloeit uit het handgemaakte karakter, het gebruikte materiaal of de vooraf kenbaar gemaakte eigenschappen van het product, gelden de wettelijke regels met betrekking tot conformiteit en garantie.
8. Retourneren en herroepingsrecht
Bij aankopen op afstand, waaronder aankopen via de webshop van DesainLab, heeft een consument in de gevallen waarin het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van de functie Aankoop ongedaan maken op de website van DesainLab of DesainLab op een andere ondubbelzinnige wijze laten weten de overeenkomst te willen herroepen. Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen de tijd om het product te retourneren.
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, mits DesainLab de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst heeft geïnformeerd. Voor producten die vanwege hun aard, formaat of gewicht niet op normale wijze per post kunnen worden geretourneerd, wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over de toepasselijke of redelijkerwijs te verwachten retourkosten.
Indien een product vanwege het formaat of gewicht niet via reguliere pakketpost kan worden geretourneerd, dient de consument contact op te nemen met DesainLab om de wijze van retourneren af te stemmen. De consument kan zelf passend retourtransport organiseren of, indien mogelijk, met DesainLab afspraken maken over het organiseren van het retourtransport. Eventuele kosten hiervan worden vooraf gecommuniceerd.
De consument mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien het product verder is gebruikt, beschadigd is geraakt of hierdoor in waarde is verminderd, kan DesainLab hiervoor, voor zover wettelijk toegestaan, een waardevermindering in rekening brengen.
Na een geldige herroeping betaalt DesainLab de ontvangen betaling, inclusief de kosten van de standaardlevering indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, binnen de wettelijke termijn terug. Indien de consument bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan de door DesainLab aangeboden standaardlevering, hoeft DesainLab de aanvullende kosten van die duurdere leveringswijze niet terug te betalen.
DesainLab mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd zijn of speciaal op maat voor de klant zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht voor zover zij onder de wettelijke uitzonderingen vallen.
Voor aankopen die fysiek in de showroom van DesainLab worden gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren of ruilen is in dat geval alleen mogelijk indien dit vooraf met DesainLab is overeengekomen. Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
9. Klachten en wettelijke garantie
DesainLab staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen de klant op grond van de productomschrijving, prijs en overige verstrekte informatie redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet of een gebrek vertoont, wordt de klant verzocht dit zo spoedig mogelijk na ontdekking bij DesainLab te melden en daarbij, indien mogelijk, foto’s en een duidelijke omschrijving van het probleem te verstrekken. DesainLab zal de klacht beoordelen en, indien sprake is van een gebrek waarvoor DesainLab wettelijk verantwoordelijk is, zorgdragen voor een passende oplossing overeenkomstig de geldende wetgeving.
De eigenschappen die inherent zijn aan handgemaakte, gerecyclede en natuurlijke materialen zoals omschreven in artikel 7 worden niet als gebrek beschouwd, voor zover deze eigenschappen vooraf kenbaar waren of redelijkerwijs bij het betreffende product mochten worden verwacht. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie- en conformiteitsrechten van consumenten.
10. Aansprakelijkheid en gebruik
DesainLab staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.
De klant is verantwoordelijk voor het juiste en veilige gebruik, onderhoud, de montage, bevestiging en plaatsing van de producten. Indien voor een product specifieke onderhouds-, montage- of gebruiksinstructies worden verstrekt, dient de klant deze op te volgen. Waar nodig adviseert DesainLab om montage, installatie of bevestiging door een deskundige te laten uitvoeren.
DesainLab is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik, onjuiste montage of bevestiging, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, onveilige plaatsing of het niet opvolgen van verstrekte instructies.
DesainLab is eveneens niet aansprakelijk voor schade aan muren, vloeren, constructies of andere eigendommen wanneer deze schade het gevolg is van een onjuiste montage, bevestiging, verplaatsing of toepassing van het product door de klant of een door de klant ingeschakelde derde.
Voor zover wettelijk toegestaan is DesainLab niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een aan DesainLab toerekenbare tekortkoming.
Eventuele beperkingen van aansprakelijkheid in deze algemene voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze op grond van de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
11. Overmacht
DesainLab is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van een overeenkomst voor zover deze het gevolg zijn van omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van DesainLab liggen.
Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan: ernstige transportverstoringen, stakingen, natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen en andere onvoorziene omstandigheden waardooruitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
In geval van overmacht heeft DesainLab het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang de overmachtsituatie voortduurt. DesainLab zal de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.
Indien nakoming als gevolg van de overmachtsituatie blijvend onmogelijk wordt of niet langer redelijkerwijs van partijen kan worden verlangd, gelden de wettelijke rechten van partijen ten aanzien van beëindiging of ontbinding van de overeenkomst.
12. Intellectueel eigendom
Alle door of namens DesainLab ontwikkelde en gepubliceerde afbeeldingen, fotografie, teksten, ontwerpen, illustraties, logo’s, huisstijl, branding, concepten en overige creatieve uitingen zijn en blijven eigendom van DesainLab of de betreffende rechthebbende.
Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DesainLab te kopiëren, reproduceren, wijzigen, publiceren, commercieel te gebruiken of op andere wijze te verspreiden, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.
Het plaatsen of delen van content van DesainLab via sociale media is toegestaan voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik, mits DesainLab duidelijk als bron wordt vermeld en de content niet wordt gewijzigd of voor misleidende doeleinden wordt gebruikt.
13. Privacy en persoonsgegevens
DesainLab verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden waarvoor deze noodzakelijk zijn, waaronder het verwerken en leveren van bestellingen, klantenservice, betalingen en overige bedrijfsvoering, of wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.
Meer informatie over de verwerking, bewaring en bescherming van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen is opgenomen in het privacybeleid van DesainLab.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met DesainLab is Nederlands recht van toepassing. DesainLab en de klant zullen zich inspannen om eventuele klachten of geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor consumenten blijven eventuele dwingendrechtelijke rechten en beschermingsregels die op grond van toepasselijke wetgeving gelden onverminderd van toepassing.
15. Handelsnaam en juridische identiteit
DesainLab is een handelsnaam van Unika Colour Products, gevestigd te Zeist, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 30100370.
Overeenkomsten die onder de handelsnaam DesainLab worden gesloten, worden juridisch aangegaan met bovengenoemde onderneming.
DesainLab voert onder deze handelsnaam een eigen merkidentiteit, assortiment en commerciële communicatie.
De actuele bedrijfs- en contactgegevens van DesainLab worden tevens vermeld op de website.
16. Zakelijke opdrachten en B2B-verkoop
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Bij zakelijke opdrachten, projectinrichtingen, maatwerk en B2B-verkoop kunnen afwijkende afspraken, prijzen, betalingsvoorwaarden en levertijden van toepassing zijn. Deze worden waar van toepassing vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst.
Offertes, tekeningen, impressies, samples en productvoorstellen dienen ter indicatie. Beperkte afwijkingen in materiaal, kleur, maatvoering, afwerking of beschikbaarheid zijn toegestaan voor zover deze de bruikbaarheid en overeengekomen eigenschappen van het product niet wezenlijk aantasten.
De zakelijke klant is verplicht de geleverde producten zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren. Zichtbare transportschade, tekorten of gebreken dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk bij DesainLab te worden gemeld.
Maatwerk, gepersonaliseerde producten, speciaal geproduceerde producten en producten die specifiek voor een zakelijke klant zijn ingekocht, kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor zover wettelijk toegestaan is DesainLab tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen of stagnatieschade. De aansprakelijkheid van DesainLab is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende opdracht in rekening is gebracht.
Alle aan zakelijke klanten geleverde producten blijven eigendom van DesainLab totdat alle voor de betreffende levering verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.
17. Maatvoering en afmetingen
DesainLab streeft ernaar de afmetingen van producten zo nauwkeurig mogelijk te vermelden. Omdat een deel van de producten met de hand wordt gemaakt, kunnen beperkte afwijkingen in maatvoering voorkomen. Dergelijke afwijkingen worden niet als gebrek beschouwd wanneer deze passen bij het handgemaakte karakter van het product en de functionaliteit daarvan niet wezenlijk beïnvloeden.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of de afmetingen van een product geschikt zijn voor de beoogde ruimte en toepassing. Hieronder valt onder andere het controleren van beschikbare vloer- en wandruimte, plafondhoogte en overige relevante afmetingen.
Daarnaast is de klant verantwoordelijk voor het controleren of een product op de afleverlocatie naar binnen en, indien van toepassing, naar de gewenste ruimte kan worden gebracht. De klant dient daarbij rekening te houden met onder andere deuren, gangen, trappen, liften, hoeken en andere doorgangen.
Wanneer de klant zelf maten of andere afmetingen aan DesainLab verstrekt, mag DesainLab in beginsel uitgaan van de juistheid daarvan. Gevolgen van onjuiste of onvolledige door de klant verstrekte maatvoering komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant.
Indien DesainLab uitdrukkelijk schriftelijk opdracht krijgt om zelf maten op locatie op te nemen, is DesainLab verantwoordelijk voor het zorgvuldig uitvoeren daarvan binnen de omvang van de overeengekomen opdracht.
1. Wie zijn wij?
Desain Lab hecht veel waarde aan de privacy van klanten, websitebezoekers, leveranciers, samenwerkingspartners en andere relaties. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerken deze in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Desain Lab is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Contactgegevens
DesainLab
Bergweg 171
3707AC, Zeist
BTW-nummer: NL009947929B01
KvK-nummer: 30100370
E-mail: info@desainlab.nl
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van de manier waarop je gebruikmaakt van onze website, producten of
diensten, kan Desain Lab onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:
voor- en achternaam;
adres- en woonplaatsgegevens;
telefoonnummer;
e-mailadres;
betaal- en factuurgegevens;
- leveringsinformatie;
- gegevens met betrekking tot aanvragen, offertes of maatwerkopdrachten;
- communicatie via e-mail, telefoon, social media of contactformulieren;
- gegevens die je zelf aan ons verstrekt in het kader van een bestelling,
aanvraag of samenwerking; - technische gegevens over het gebruik van onze website, voor zover deze via
cookies of vergelijkbare technieken worden verzameld.
Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk of relevant zijn voor onze
dienstverlening.
3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?
Desain Lab kan persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:
- het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
- het bezorgen of laten bezorgen van producten;
- het opstellen en uitvoeren van offertes en overeenkomsten;
- het uitvoeren van maatwerkopdrachten;
- het verwerken van betalingen;
- facturatie en financiële administratie;
- klantenservice en communicatie;
- het beantwoorden van vragen en aanvragen;
- het onderhouden van contact met klanten, leveranciers en samenwerkingspartners;
- het verbeteren van onze website, producten en dienstverlening;
- het versturen van marketingcommunicatie of nieuwsbrieven, indien hiervoor
toestemming is gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan; - het voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen.
4. Op welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?
Desain Lab verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:
Uitvoering van een overeenkomst
Wanneer je bijvoorbeeld een product bestelt, een offerte accepteert of een andere
overeenkomst met Desain Lab aangaat, hebben wij bepaalde persoonsgegevens
nodig om deze overeenkomst uit te kunnen voeren.
Wettelijke verplichting
Sommige gegevens moeten wij bewaren of verwerken om te voldoen aan wettelijke
verplichtingen, bijvoorbeeld voor onze financiële administratie.
Gerechtvaardigd belang
In bepaalde gevallen verwerken wij persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is
voor een gerechtvaardigd bedrijfsbelang van Desain Lab, bijvoorbeeld voor het
verbeteren van onze dienstverlening of het onderhouden van klantcontact. Daarbij
houden wij altijd rekening met jouw privacybelangen.
Toestemming
Wanneer toestemming wettelijk vereist is, vragen wij deze vooraf. Een gegeven
toestemming kan altijd weer worden ingetrokken.
5. Bestellingen, betalingen en leveringen
Wanneer je een bestelling bij Desain Lab plaatst, verwerken wij de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om de bestelling te verwerken, betaling af te handelen en de producten te leveren.
Voor de uitvoering van een bestelling kunnen gegevens worden gedeeld met partijen die betrokken zijn bij de betaling, verzending of levering van de bestelling.
Dit kunnen bijvoorbeeld betaalproviders, transportbedrijven en bezorgdiensten zijn.
Wij delen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de
betreffende dienst.
6. Contact en klantenservice
Wij delen jouw gegevens alleen met derden als dat nodig is voor onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Denk hierbij aan:
Hostingprovider
E-maildienst
Website- en analysetools
Met deze partijen hebben wij (waar nodig) een verwerkersovereenkomst afgesloten. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.
7. Nieuwsbrieven en marketing
Wanneer Desain Lab nieuwsbrieven, uitnodigingen, productupdates of andere
marketingcommunicatie verstuurt, verwerken wij hiervoor de daarvoor noodzakelijke
contactgegevens.
Wanneer toestemming vereist is, versturen wij dergelijke communicatie alleen nadat
deze toestemming is gegeven.
Je kunt je altijd afmelden voor marketingcommunicatie. Wanneer wij gebruikmaken van e-mailmarketing, wordt hiervoor een afmeldmogelijkheid aangeboden.
8. Delen van persoonsgegevens met derden
Desain Lab verkoopt persoonsgegevens nooit aan derden.
Wij kunnen persoonsgegevens wel delen met externe partijen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Hierbij kan onder andere worden gedacht aan:
- bezorg- en transportbedrijven;
- betaalproviders;
- hosting- en websiteproviders;
- administratieve of boekhoudkundige dienstverleners;
- IT- en softwareserviceproviders;
- marketing- en e-maildienstverleners;
- professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is;
- overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Wanneer een externe partij namens Desain Lab persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de beveiliging en verwerking van deze gegevens.
9. Cookies en websitegebruik
De website van Desain Lab kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare
technieken.
Functionele cookies kunnen worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de website
correct functioneert.
Daarnaast kunnen analytische cookies worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en om de website en dienstverlening te verbeteren.
Wanneer Desain Lab gebruikmaakt van cookies waarvoor volgens de wet voorafgaande toestemming vereist is, zoals bepaalde marketing- of trackingcookies, worden deze alleen geplaatst nadat hiervoor toestemming is gegeven.
Via de cookie-instellingen op de website kan toestemming waar van toepassing worden aangepast of ingetrokken.
10. Foto’s, video en social media
Desain Lab maakt gebruik van fotografie, video en social media om producten, projecten, evenementen, de showroom en werkzaamheden van Desain Lab te presenteren.
Hierbij kunnen in sommige gevallen personen herkenbaar in beeld komen. Wanneer voor het publiceren of gebruiken van beeldmateriaal toestemming vereist is, vragen wij deze toestemming vooraf.
Wanneer toestemming de grondslag vormt voor het gebruik van persoonsgegevens, kan deze toestemming worden ingetrokken. Een verzoek hierover kan worden ingediend via de contactgegevens van Desain Lab.
Productfoto’s, interieurbeelden en ander beeldmateriaal waarop geen personen identificeerbaar zijn, vallen in beginsel niet onder de verwerking van persoonsgegevens.
11. Bewaartermijnen
Desain Lab bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze gegevens zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.
Administratieve en fiscale gegevens worden bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn die hiervoor geldt.
Andere gegevens, zoals communicatie of contactgegevens, worden verwijderd wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij er een geldige reden bestaat om deze langer te bewaren.
12. Beveiliging van persoonsgegevens
Desain Lab neemt passende technische en organisatorische maatregelen om
persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.
Wij streven ernaar alleen personen en partijen toegang tot persoonsgegevens te
geven wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun werkzaamheden.
13. Jouw privacyrechten
Op grond van de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw
persoonsgegevens.
Je kunt, afhankelijk van de situatie, verzoeken om:
- inzage in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
- correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;
- verwijdering van persoonsgegevens;
- beperking van de verwerking van persoonsgegevens;
- bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
- overdracht van persoonsgegevens aan jou of een andere partij;
- intrekking van eerder gegeven toestemming.
Een verzoek kan worden ingediend via de contactgegevens van Desain Lab.
Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij vragen om aanvullende informatie waarmee wij jouw identiteitkunnen controleren.
Wij reageren binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn op een verzoek.
14. Klacht indienen
Heb je vragen of klachten over de manier waarop Desain Lab met jouw persoonsgegevens omgaat? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij kunnen proberen de vraag of klacht op te lossen.
Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.
15. Links en externe diensten
De website en socialmediakanalen van Desain Lab kunnen links bevatten naar websites, platforms of diensten van derden.
Desain Lab is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken. Wij adviseren daarom om ook het privacybeleid van de betreffende partij te bekijken.
16. Wijzigingen in dit privacybeleid
Desain Lab kan dit privacybeleid wijzigen wanneer onze dienstverlening, website of toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
De meest actuele versie van het privacybeleid wordt gepubliceerd via de website van Desain Lab.
Laatst bijgewerkt: september 2026
17. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid, het gebruik van persoonsgegevens of voor het
uitoefenen van privacyrechten kun je contact opnemen met:
DesainLab
Bergweg 171
3707AC, Zeist
BTW-nummer: NL009947929B01
KvK-nummer: 30100370
E-mail: info@desainlab.nl